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한국토요타자동차는 서비스 부분에 있어서 최고의 고객 서비스 제공을 목표로 이를 통해 지역 내에서 가장 사랑받는 브랜드가 되는 것을 궁극적인 목표로 삼고 있습니다.

한국토요타자동차의 서비스 네트워크는 서울에 4개, 분당, 일산, 부산에 각 1개씩 총 7개의 서비스 센터 시설을 갖추고 있으며, 판매(Sales), 서비스(Service), 부품(Spare Parts)의 3S 컨셉트를 바탕으로 각 딜러에서 차량의 판매, 경정비, 부품의 조달이 가능하다는 뜻으로 고객들이 편리하게 매장을 방문하여 모든 것을 처리할 수 있도록 마련되어 있습니다.

또한, 수입차 중 국내 최대 규모의 판금/도장 공장과 최신식의 설비로 신속하고 완벽한 수리시설을 갖춘 토요타 종합서비스센터를 강남, 강서, 일산, 분당에 운영중으로 향후 추가로 서비스 센터를 확충하여 신속하게 편리한 고객 서비스를 제공 할 예정입니다.

선진 교육 시스템을 통한 인재육성

한국토요타자동차는 보다 나은 딜러 교육을 통한 인재양성 및 고객 서비스 만족도 향상을 위하여 성수동에 총 800평 규모의 종합 트레이닝 센터를 2006년에 설립하여 일반정비, 판금, 도장, 서비스 어드바이저, 부품, 영업사원, 운영시스템 등 필요한 모든 교육을 실행하고 있습니다.

토요타 트레이닝 센터

토요타 딜러에 종합적인 교육 연수 실시(일반정비, 판금/도장, 서비스 어드바이저, 부품, 영업사원을 망리한 종합 교육) / 토요타에 대한 고객 신뢰감을 구축하기 위해 CS(고객만족)교육 강화 / 현장 기술관련 사항의 신속 대응을 위한 HI-tech center 운영 / 매년 기능 경진 대회를 개최하여 서비스 기술력 향상 도모 / 사회기여 활동의 일환으로 산학 협동을 통해 토요타 기술 전파 / 토요타의 환경 친화적 에프터 서비스 실현(ISO14001인증 취득)

카이젠 도조

토요타 트레이닝 센터 2층에 위치한 Kaizen dojo(카이젠 도조, 개선 도장) 사설을 활용하여 고객 응대/익스프레스 메인터넌스 등의 시뮬레이션을 하면서 지속적인 개선을 통해 보다 나은 고객 서비스 제공을 위해 노력하고 있습니다. 토요타의 경영이념인 카이젠(개선)을 직접 체험할 수 있는 곳으로 딜러에서 매일 진행되고 고객응대 관련 업무 그대로 재현해 놓은 교육용 고객 서비스 스튜디오로서, 실제 딜러 서비스센터 구조를 완벽하게 재현 하였습니다. (접수처, 부품창구, 정비스톨, 고객라운지)

Skills Contest (기능경진대회)

매년 1회 직원의 동기 부여 및 서비스 기술력 향상을 위하여 기능 경진 대회를 실시하고 있습니다. 딜러의 각 부문(일반 정비/판금/도장/서비스 어드바이저/품)별 대표자가 참가하여 자신의 기량을 맘껏 펼치고, 이를 통해 서비스기술력을 극대화시켜 고객 만족을 실현해 나가고 있습니다.